L'usager n'arrive pas à visionner ou à télécharger un film ou un documentaire.

Tout d’abord, il faut savoir que le téléchargement de films e-média ne fonctionne pas sur les tablettes et smartphones (le streaming fonctionne). Il est conseillé dans un premier temps de se renseigner sur la nature du support utilisé.
S’il utilise un ordinateur, vous pouvez alors essayer de dépanner l’usager si vous avez une idée de la nature du problème. A noter que vous avez la possibilité de vous appuyer sur l'aide en ligne mise à votre disposition sur emedia.vendee.fr. Dans ce genre de situation, il est conseillé d’échanger avec votre usager afin de récolter un maximum d’informations nécessaires pour déceler l’origine du problème rencontré (usager non connecté au moment de la tentative, matériel incompatible, navigateur, etc.).

Si toutefois vous n’arrivez pas à trouver une solution, vous pouvez alors rediriger l’usager vers Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. Nous serons en mesure de le dépanner dans la limite du possible.
Il se peut aussi que le problème provienne de la ressource elle-même, il faut alors nous le signaler dès que possible afin que l’on puisse faire remonter le dysfonctionnement à notre fournisseur qui trouvera ensuite une solution dans les meilleurs délais.